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La rénovation de son hôtel : un levier stratégique !

La rénovation d’un hôtel est un investissement conséquent, qui de surcroît, oblige la fermeture de l’établissement durant quelques jours, voire plusieurs semaines. Cependant, en contrepartie, les retombées bénéfiques de cette rénovation sur la satisfaction de la clientèle, sont non-négligeables !

Découvrons dans cet article, pourquoi la rénovation d’un hôtel apparaît comme un levier stratégique indispensable.

La rénovation d’un hôtel, un levier de satisfaction de la clientèle !

La rénovation d’un établissement hôtelier est rarement mise en valeur. Pourtant, elle est primordiale pour continuer à satisfaire les clients lorsque le besoin se fait ressentir et n'apporte, en fin de compte, que des retombées positives sur le court - moyen et long terme.  

Qu'elle soit partielle, en réalisant un “simple” rafraîchissement de la décoration pour moderniser l’établissement, ou complète en redistribuant l’espace, en modifiant les cloisons et en remettant aux normes l’établissement en plus de la décoration, une rénovation n’est jamais à prendre à la légère. 

Quels qu’en soient les raisons et les objectifs, elle peut apparaître comme un véritable facteur clé de succès commercial face aux concurrents. D’autant plus qu’aujourd’hui, la tendance est à l’hôtellerie Lifestyle, du moins, c’est ce qui séduit de plus en plus les voyageurs. Dès lors, les clients étant de plus en plus exigeants et attentifs à l'accueil qui leur est réservé, les hôteliers se doivent de prendre (véritablement) en compte ce nouveau besoin !

Mais concrètement, pourquoi la rénovation d’un hôtel participe à améliorer la satisfaction de la clientèle ?

1. Augmenter le confort des clients et répondre à leurs nouvelles exigences

L’une des premières choses à préciser sur ce point, c’est que l’entrée d'un l’hôtel donne directement le ton de l’expérience qui va s’en suivre. Ainsi, concernant le lobby, il est judicieux de créer un espace dynamique, colorée et multi-usages, où l’on retrouve à la fois, réception, lounge, lieu de socialisation, bar et/ou bibliothèque.

Dès lors, le client doit ressentir une première émotion positive à l’entrée dans l’établissement. Le lobby doit combiner style, confort et utilité afin de susciter l’envie des clients, de prolonger leur séjour dès les premiers pas dans l’hôtel.

Bien évidemment, l’expérience qui s’en suit doit également contribuer à améliorer le confort des voyageurs. Ainsi, la rénovation peut également avoir pour objectif d’améliorer l’isolation de l’établissement face aux intempéries, mais également l’isolation acoustique entre les différentes chambres. 

Par exemple, chez Le Pietri Urban Hôtel***, nous avons choisi de remplacer les clés à serrures classiques (assez bruyantes et qui malheureusement peuvent être crochetées), par des cartes-clés magnétiques. Cette technologie sans contact offre un véritable gain de confort sonique. Effectivement, le silence dans certaines aires de l’établissement est respecté et cela favorise également la sécurité des chambres. 

2. Moderniser l’hôtel et le mettre au goût du jour

Lorsqu’un établissement hôtelier se trouve au cœur d’une grande ville, la concurrence peut-être rude. Dès lors, en dehors des différents services proposés par l’hôtel et de sa zone géographique, de nombreux clients vont également marché au coup de cœur. 

Dès lors, la rénovation d’un établissement doit également recourir à un subtil mélange de modernisme et d’originalité afin d’attirer les voyageurs d’aujourd’hui, qui, rappelons-le, préfèrent un établissement lifestyle, aux antipodes des chaînes d’hôtellerie classiques. 

Ainsi, la rénovation doit contribuer à créer un environnement de proximité, unique et convivial !

3. Remettre l’hôtel aux normes en vigueur

Au fil des années, de nombreuses législations s’accumulent et entrent en vigueur. Dès lors, la rénovation de l’établissement hôtelier doit également permettre de répondre à ces nouvelles exigences. 

Ces dernières peuvent être : 

4. Un levier stratégique avant tout !

Bien évidemment, la rénovation d’un établissement hôtelier apparaît également comme un levier stratégique et s’avère nécessaire afin que ce dernier reste attractif et rentable. 

En effet, en fluidifiant les flux de visiteurs, en optimisant les espaces et le confort, il y a nul doute qu’une rénovation partielle ou complète permet d’améliorer le positionnement de l’établissement et donc de toucher de nouveaux segments de clientèle.

En parallèle, la rénovation vaut le coup d’être communiquée ! Suite à celle-ci, des avis positifs sur les réseaux sociaux et les sites de réservation en ligne peuvent jouer en votre faveur. Les clients seront de plus en plus satisfaits et vont également en parler autour d’eux (bouche à oreille) et ne vont pas hésiter à revenir ! Dès lors, votre chiffre d’affaires augmentera. 

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Comment soigner l’aménagement des lieux appréciés par la clientèle ?

En conclusion

Que ce soit au travers d’une rénovation partielle ou totale, la possibilité de donner une tout autre dimension à un établissement hôtelier doit être prise si le besoin se fait ressentir. Cette dernière participera à améliorer l’expérience et la satisfaction client et sera un véritable levier stratégique de performance et de différenciation ! Bien évidemment, cela peut également être l'occasion de placer la question du respect de l’environnement dans le choix des investissements, comme nous avons pu le faire chez Le Pietri Urban Hôtel***, établissement labéllisé Clef verte.