Subtil mélange de modernisme et d’originalité, l’hôtellerie lifestyle est désormais aux antipodes des chaînes d’hôtellerie classiques, et c’est ce qui séduit les voyageurs d’aujourd’hui !
À la personnalité et aux designs uniques, avec une ambiance accueillante et décontractée, c’est un véritable lieu de vie favorisant le bien-être du voyageur.
Découvrons dans cet article, un concept qui évolue au gré de son succès et où l’expérience proposée est d’abord “humaine” !
Ces dernières années, de nombreux établissements hôteliers se renouvellent au gré des nouveaux besoins des voyageurs.
On constate effectivement qu’une nouvelle ergonomie s’exprime : les vacanciers ne souhaitent plus une simple nuitée (ou plus), ils veulent à présent à la fois un lieu d’hébergement, mais également un lieu de rencontre, convivial et chaleureux.
Cette tendance, qui s’est accentuée face à la crise du Covid-19, a été mise en évidence lors d’une étude effectuée par Thierry Mailliez et Laura Siery.
Ces derniers soulignent que le concept lifestyle répond avant tout à des tendances comportementales et à des nouvelles attentes des voyageurs, à savoir : une ambiance “comme chez soi” à travers les aménagements et les services proposés, où la convivialité est au cœur du concept et où les nouvelles technologies y sont présentes. En parallèle, c’est également un lieu où les émotions sont mises en exergue, notamment parce que les voyageurs recherchent désormais des expériences nouvelles, une ouverture culturelle et des lieux d’échanges et de partage.
Dès lors, cette tendance de l’hôtellerie lifestyle trouve son origine à la suite d’une standardisation devenue trop forte ces dernières années. Elle était si ancrée que les établissements hôteliers finissaient tous par se ressembler ! Les chambres devenaient parfaitement identiques dans leur décoration et leurs équipements, et les hôtels n’avaient plus aucune identité propre.
En conséquence, ce besoin de retrouver un environnement de proximité, unique et convivial se faisait déjà ressentir par les clients avant la crise sanitaire, mais aujourd’hui, il est certain !
Suite à la pandémie mondiale, la tendance du lifestyle prend donc de l’ampleur et les voyageurs sont désormais en quête d’authenticité et de rencontres, et aspirent à vivre des expériences au sein d’un véritable lieu de vie !
Plusieurs caractéristiques distinguent les hôtels au style “lifestyle”, des plus classiques, voici les principales :
C’est principalement à travers les émotions et les sensations ressenties par les voyageurs que l’hôtellerie lifestyle se démarque. Cela, en mobilisant les cinq sens :
Dès lors, l’expérience client est améliorée et unique par le biais de plusieurs émotions et stimulations sensorielles. Cette atmosphère crée des souvenirs durables aux voyageurs et une identité propre à chaque hôtel.
Comme son nom l’indique, l’hôtellerie “lifestyle” se veut être le prolongement du style de vie du voyageur lorsqu’il se rend à l’hôtel. Pour cela, les hôteliers misent sur des lumières plus douces, une décoration cosy, mais aussi, des espaces décloisonnés et conviviaux accompagnés d’une cuisine authentique, bio et locale !
Dès lors, ces éléments permettent de prendre le contre-pied des hôtels plus standards et uniformisés.
☞ Exemple : Les halls d’entrée classiques cèdent la place à un grand espace, convivial, chaleureux et propice aux rencontres. On retrouve régulièrement un espace “lounge” au design raffiné, avec de larges divans, quelques fauteuils, des tables basses aux formes originales et à la musique d’ambiance caractéristique. Bien souvent, une bibliothèque est à disposition ainsi que des journaux et magazines, accessibles à tous.
En innovant vers des concepts Lifestyle, de nombreux hôteliers adoptent en parallèle des modèles plus durables et respectueux de l’environnement. Effectivement, l’architecture n’est pas laissée au hasard, à la fois moderne et urbaine, elle est également réfléchie et les matériaux sont durables et choisis avec soin, ce qui confère à l’établissement un cachet inimitable. De quoi séduire à tous les égards !
Que ce soit au travers de la décoration, l’ameublement ou encore la literie, l’établissement hôtelier doit parvenir à combiner harmonieusement : confort, design, ergonomie et respect de l’environnement.
☞ Exemple : L'ameublement des espaces est étudié avec soin de façon à privilégier des objets et des matières issus de sources durables. Dans le même temps, la décoration est minimaliste et design. De plus, l’ajout de végétation et d’espaces verts permet d’oxygéner l’espace et de rendre le lieu plus convivial et accueillant. Enfin, dans la conception même de l’établissement, les aspects énergétiques et acoustiques sont pris en compte pour améliorer le confort des voyageurs et limiter l’impact environnemental.
De plus en plus plébiscité par les voyageurs, l’intégration des nouvelles technologies, comme les technologies sans contact (clés dématérialisées, QR code, paiement sans contact, etc) participent à améliorer l’expérience client, pour la rendre plus conviviale et agréable.
On retrouve ces technologies dans chaque zone et équipement de l’hôtel : la réception, les chambres, le restaurant, les bars, les salons, les parkings, etc. Dès lors, le maître-mot est la digitalisation pour répondre dans tous ces espaces aux attentes des voyageurs d’aujourd’hui, tout en optimisant le fonctionnement global de l’établissement.
☞ Exemple : Dans de nombreux établissements, les serrures à carte magnétique remplacent les clés classiques et offrent aux clients une sécurité optimale (contrairement à une serrure à clé classique qui peut être crochetée), mais également, un gain en confort sonique. De cette façon, le silence dans certaines aires est respecté, en accord avec les principes de l’hôtellerie lifestyle.
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De par l’évolution des habitudes sociales, on constate aujourd’hui que la recherche de nouvelles expériences et de l'immersivité fait partie des critères pour être séduit par un hôtel.
Et ça, les hôteliers l’ont bien compris. C’est pourquoi, pour répondre à ces besoins, de nombreux hôteliers optent pour des animations culturelles et artistiques en lien avec la culture du pays.
De cette manière, l’établissement hôtelier offre une nouvelle forme de “consommation” de la culture. Il fait profiter à ses clients d'événements qui apportent de la connaissance et de l’émotion, cela accessible à tous ! En parallèle, la concurrence hôtelière étant une réalité, ce syncrétisme d’art et de culture au travers de divers événements offre à l’hôtel une excellente stratégie de différenciation.
☞ Exemple : Le Pietri Urban Hôtel*** organise régulièrement des soirées musicales qui réunissent des musiciens et artistes de différentes régions marocaines. En parallèle, des cafés littéraires sont également proposés pour y faire des rencontres inédites, observer différentes œuvres et échanger sur ces dernières. De quoi éveiller la curiosité des voyageurs et leur faire découvrir (une partie) de la culture marocaine !
La praticité est l’une des bases de l’hôtellerie lifestyle.
Cela peut à la fois passer par la facilité d’accès, la proximité de l’hébergement avec les commodités nécessaires, et la fluidité des différents services proposés au sein de l’hôtel, qui agrémentent nécessairement la qualité du séjour !
☞ Exemple : Les comptoirs d’accueil sont ouverts et conviviaux. En parallèle, les échanges entre les voyageurs et le personnel de l’hôtel se veulent plus décontractés, et davantage orientés vers des “conseils” personnalisés plutôt que vers “des ventes”. Dès lors, la polyvalence et la flexibilité du personnel soulignent une impression générale de facilité et de fluidité au sein de l’hôtel lifestyle.
L’hôtellerie lifestyle est un concept innovant qui séduit inévitablement les voyageurs en combinant harmonieusement des signatures olfactives, musicales, visuelles, sensorielles et gustatives. C’est l’ensemble de ces « signatures » qui, articulées entre elles et de façon cohérente, constitueront LA signature sensorielle de l’établissement hôtelier.
