Aujourd’hui, de nombreux hôteliers proposent des services et activités annexes afin de se démarquer de la concurrence et fournir une expérience client unique.
L’expérience client devient alors l’une des clés de la réussite d’un établissement hôtelier. Elle désigne tout simplement, l’ensemble des émotions et des sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l’utilisation d’un service.
Elle est évidemment considérée comme une source d’influence de la satisfaction et de la fidélisation. C’est pourquoi, il est primordial pour un établissement de services, d’y porter une attention toute particulière.
Il existe tout de même des services hôteliers indispensables qui répondent aux nouvelles habitudes et aux attentes des clients d’aujourd’hui.
Les services hôteliers représentent l’ensemble des prestations à disposition d’un client (hôtellerie, restauration, lingerie, nettoyage, etc). Ils vont permettre aux clients de conserver une perception positive de l’hôtel, en répondant à leurs attentes.
En effet, aujourd’hui, de plus en plus de clients accordent une importance particulière aux services hôteliers. Proposer des services variés qui permettent de se sentir à l’aise et d’avoir confiance est donc crucial.
Les services hôteliers peuvent aussi contribuer à fidéliser un client et à obtenir de nouveaux clients. En effet, le client satisfait en parle à son entourage et il fait indirectement, la promotion de l’hôtel.
De même, dans la plupart des cas, les internautes se basent sur les commentaires d’autres clients. Un bon service à la clientèle contribue à améliorer l’image de l’établissement et lui garantit une bonne réputation.
Toutefois, chaque hôtel a ses propres services. C’est pourquoi, avant chaque réservation, nous vous recommandons de bien vérifier tout ce qui est proposé dans l’établissement. Il est important que vous choisissiez votre hôtel en fonction de vos envies.
Pour connaître les différents services proposés par Le Pietri Urban Hôtel*** c’est juste ici.
Imaginez la scène : vous arrivez à votre destination après un long vol, fatigué, affamé et ne pensant à rien d’autre qu’à un lit d’hôtel moelleux pour vous endormir profondément avant la journée du lendemain.
C’est à ce moment précis que les services proposés par votre hôtel auront toute leur importance.
Les accès à l’hôtel et aux différents lieux phares (tels que les gares, musées, aéroports, sites touristiques) doivent être simples et accessibles facilement. L’idéal est donc que l’hôtel propose un service de taxi qui vient chercher le voyageur directement à l’aéroport par exemple. Ce service simplifie le séjour du client.
Le Pietri Urban Hôtel*** satisfait justement ce service. Sur simple demande, la réception se charge de vous réserver un taxi, pour vos déplacements vers l’aéroport, vers d’autres villes, etc.
À n’en pas douter, les loisirs audiovisuels sont aujourd’hui indispensables à toute offre hôtelière. En effet, nous vivons dans un monde digital où une bonne partie des loisirs quotidiens se fait sur un écran à regarder des films, des séries et des vidéos de toute sorte…
C’est la raison pour laquelle une offre de chaîne TV, une location de films ou un accès à une plateforme vidéo est indispensable. Le confort et la satisfaction du client sont ainsi au rendez-vous.
Si le Wi-Fi est souvent très rapide et omniprésent à domicile, il est parfois difficile à trouver dans certains hôtels ou limité à une utilisation gratuite dans le hall et à des frais horaires onéreux dans la chambre. Ou, pire, être trop lent pour être utile.
C’est pourquoi, de nos jours, l’accès au Wi-Fi gratuit, rapide et facilement accessible dans toutes les parties communes et dans l’ensemble des chambres est une nécessité absolue.
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La présence d’un coffre-fort dans l’ensemble des chambres d’hôtel est aussi indispensable. De nombreux voyageurs apprécient de laisser leurs objets de valeur et leurs papiers en toute sécurité, le temps de s’absenter.
En parallèle, cela permet de renforcer la fidélité des clients qui reviendront certainement s’ils sont satisfaits des services et qu’ils ont le sentiment que leurs affaires sont en sécurité durant leur absence. La tranquillité d’esprit n’a pas de prix !
Et même si un client n’a pas forcément besoin d’utiliser un coffre-fort, savoir qu’il peut en disposer est déjà un bon point pour l’hôtel.
Dans tous les cas, la sécurité de l’hôtel est un sujet tellement sensible qu’il importe de le prendre au sérieux pour éviter les litiges et les dommages.
Au-delà de l’accueil qui leur est réservé, de la décoration des lieux ou encore des différents équipements, le linge de chambre est assurément l’un des éléments déterminants pour les clients, dans leur perception de la qualité du service global de l’hôtel.
L’enjeu est important : satisfaire les clients à 100% avec du linge de qualité à la propreté irréprochable.
Toutefois, d’un point de vue écologique et pour répondre aux besoins de l’hôtellerie de demain, il est important d’innover et de faire évoluer ce service afin de le rendre plus responsable. C’est pourquoi, de plus en plus, les hôteliers mettent un point d’honneur à co-décider de la fréquence de changement du linge de lit et de salle de bain avec le client. Le personnel de chambre agira ensuite, selon le désir du client.
Et c’est justement ce que Le Pietri Urban Hôtel*** met progressivement en place. Le service blanchisserie est à disposition des clients 7j/7. Un sac pour le dépôt du linge et une fiche sont à communiquer. Ainsi, les voyageurs pourront y inscrire leurs souhaits et pourront informer le service en question.
Les clients ne connaissent généralement pas les environs de l’hôtel, mais sont souvent intéressés à découvrir de bonnes adresses !
En effet, la plupart des voyageurs souhaitent faire de leur voyage une expérience unique en visitant des sites culturels et historiques de renommée mondiale. C’est ce que l’on appelle le tourisme culturel.
C’est pourquoi, il n’y a rien de mieux que de leur confectionner un petit livret en guise de guide touristique ou bien de regrouper les sites incontournables à visiter dans votre ville dans un article dédié.
Si vous souhaitez consulter le Cityguide du Pietri Urban Hôtel*** c’est ici.
Ce service est particulièrement intéressant, puisque le client se souviendra aussi des bons conseils proposés par l’établissement. Il en parlera autour de lui, et recommandera certainement l’hôtel pour ses services.
Pour conclure, bien évidemment, ceci n’est pas une liste exhaustive de tous les services clés. Toutefois, ces services sont ceux qui améliorent le plus le confort et la satisfaction des clients.
